移动App新手教程真的有必要吗?

最近,很多移动应用都让用户在第一次使用时通过新手教程来一步步了解软件的功能和特色。然而,这些一层一层由圆圈、箭头和潦草字体组成的帮助界面似乎应存在于教室黑板上,而不是用户帮助文件中。

这并不是说这些移动应用不需要向用户介绍它们的功能,只是凡事过犹不及。无论何时,用户们都不希望在启动程序的时候看到这样的教程。当然需要说明的是,我在这里谈到的是应用,而不是游戏,移动游戏则是另一个问题,它的规则稍有不同。

关键问题是:如果一个移动应用包含了新手教程,是否证明它已经失败了?视觉和用户界面设计师Max Rudberg在他的一篇发表在Hacker News上的文章中也阐述了这样一个观点。这篇文章的标题(“如果你看到一个UI新手教程,说明某些人已经犯傻了”)很有煽动性,人们在看完文章内容之前就从心底赞同它。不管怎样,我认为Rudberg是有道理的,尽管他夸张了一些。

和平常一样,现在这篇文章最多的评论依旧是反对的声音,“这完全是胡扯!”批评家们斥责道。但我不这样认为。当然,你总能找到一些的确需要繁杂新手教程的应用,或者你可以从侧面反击说,人与人的学习方式不一样,有些人就是需要新手教程!或者你也能说,如果没有教程,你父母在移动平台上就什么都不会做。又或者说既然有各种各样的软件就应该有各种各样的新手教程。当然,这些都是对的。这就像世界上所有事情那样,他们不是非黑即白的,灰色地带总是很多。

但是我们能不能讨论这样一个问题:新手教程是否正走向过度使用?我想答案应该是肯定的。

简而言之,新手教程在如此多最新应用中的出现揭示了设计中的一些核心问题,这可以被视为一种懒惰。一两个基本的提示已经够用了,任何多余的东西都无异于告诉用户:这款软件复杂而且麻烦,我只能手把手教你怎么用它。

这在某种程度上是不对的,移动应用要的就是简单快捷。

移动应用并不是有着上百种功能的企业级软件。它们并不是臃肿的Office套装,有着繁杂的功能区以及令人晕头转向的选项。它们也不是桌面软件,需要复杂的安装和设置以至于有些用户需要打电话寻求IT支持。它们只是移动应用,一般来说,用户在安装之前就知道它们是干嘛的。

也许用户只是在一串列表中找到了它,但他们也不会盲目安装这些软件。他们看了功能列表和截图,读了标题和介绍后,会对自己说:“噢,一个能过滤照片的相机,我要装它!”

如果他们并不是无意中找到这个软件的话,他们肯定是通过关键词搜索找到它,并且从一堆其他类似软件中选择了它。或者他们在安装前曾在网上或朋友处了解过这款软件。

所以关键的地方就是,用户多多少少都知道这个应用是干吗的,他们都已经有了最基本的认识。那么到底是哪里,开发者认为他们正在流失用户呢?难道一开始点哪个键不应该是直觉吗?在哪能找到特别的内容?怎样使用一个特殊功能?应用有没有冷启动(社交应用相关)的问题?对于诸如此类的众多问题,解决方案不应该是一个繁琐的新手教程或者各种凌乱的提示。而更应该通过一个更好的设计、一个更好的布局或者一个更好的登入渠道来解决它们。

让我们想一想,当我们在学习上网的过程中,我们一定会去点那些“下一步”和“我同意”吗?那我们又是从哪学到立即点叉去关掉那些弹出式广告的呢?新手教程常常给用户同一种感觉——这东西很讨厌,我需要在真正使用这个应用之前快速跳过它。

如果有时候开发者觉得新手教程真的很有必要,那或许它也只应该是一两个界面和几个单词就完成的事。当然,那样依然是一个新手教程,但就会容易被接受的多。或者只是在应用使用的过程中给出一些直觉上的暗示。

时至今日,依然无法完全避免的新手教程绝不是使用一个应用的最好部分。使用应用本身才是使用应用最好的部分,尽可能的达成这一点才应该是开发者们的目标。

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