亚虎娱乐导航深圳市消委手机口碑调查出炉:OPPO R9排名前三


9月29日下午,深圳市消费者委员会在官网发布了深圳地区的手机NPS口碑调查报告,OPPO R9由于充电速度快、内容显示清晰、音质好等因素备受推荐,成为口碑榜单的三强之一。

手机NPS口碑调查排名

调查结果:

调查显示,深圳市使用率最高前8款手机依次为:华为Mate8、vivo X6、OPPO R9(Plus)、小米5、乐视MAX(2)、魅族MX5、iPhone 6s、三星S6。

使用率前8款中高端手机NPS调查结果分值依次为:华为Mate 8、iPhone 6、OPPO R9(Plus)、乐视MAX(2)、魅族MX5、vivo  X6、小米5、三星S6。

计算方式:

所谓NPS,即目前最流行的用来衡量客户忠诚度的指标,简单来说就是,计量某个人将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

NPS计算模式:

请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事……)推荐XX公司/产品?”根据用户的推荐意愿,将用户分为三类:推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。

推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户,推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差,即净推荐值,如图所示。

据相关调查显示,大部分公司的NPS值在5-10之间。

该调查通过手机移动端进行在线问卷发送和数据回收,并以真实身份认证、答题时间控制、逻辑判断、设置陷阱题等方法确保调研数据的客观与真实。

调查对象为上市时间在5-18个月,消费者关注度高的手机。被调查者年龄介于20-50岁,男女均衡分布。

推荐购机关键因素

调查显示,会不会推荐他人购买,手机信号是否稳定是第一位要素,而其余推荐因素中,手机摄像头像素、运行速度、显示清晰度、屏幕大小、色彩舒适度、Wifi的速度和稳定性是目前消费者比较看重,并且未来会持续关注的因素。

而在消费者不推荐的因素中,电池性能最为关键,电池的耐用性、电量的持久性、手机长时间运行对温度的保持,都会严重影响购买者的口碑推荐。当然,服务也极其重要,在深圳这次手机NPS调查中,售后服务消费者推荐排名前三依次是:OPPO、乐视、华为。

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『你会主动向亲友推荐手机吗?』

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